G1: Procon autua agências de bancos em São Paulo por serviço mal prestado

Bancos autuados foram BB, Bradesco, Caixa e Santander.
Ao final do processo, multas podem variar de R$ 494 a R$ 7,4 milhões.

A Fundação Procon-SP disse nesta segunda-feira (26) que autuou 29 agências bancárias, de quatro bancos, na cidade de São Paulo. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, o motivo da sanção aplicada aos fornecedores é a má prestação do serviço relacionada à demora do atendimento aos consumidores.
Os bancos autuados foram Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Santander.
O Procon-SP informou que durante a fiscalização considerou itens como quantidade de guichês disponíveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes no autoatendimento e presença de orientadores.
Os fornecedores responderão a processo administrativo. Eles têm direito à defesa. Ao final, podem ser multados. As multas variam de R$ 494 a R$ 7,4 milhões.

Autuações
O órgão diz que, para as autuações, baseia-se em compromisso firmado entre as instituições financeiras e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que indica o tempo máximo de espera – período compreendido entre a entrada do consumidor na fila e o início do seu atendimento – de 20 minutos para dias normais e de 30 minutos para dias de pico.

O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais, diz.

Foram monitoradas 83 agências bancárias que tinham reclamação registrada por consumidores no atendimento do Procon-SP. A operação foi realizada em maio de 2014.

Respostas dos bancos
O Banco do Brasil disse, em nota, que não foi notificado, até o momento, sobre as autuações citadas. "Tão logo seja encaminhado o auto de notificação das irregularidades verificadas, serão tomadas as providências necessárias."
O Santander informou que ainda não foi notificado e afirmou que "busca constantemente aprimorar seus serviços para melhor atender os clientes”.

Fonte: G1 Globo.com